Психология невербального общения

Невербальный это «язык тела» в широком смысле: передача информации через жесты, запахи, вкус, голос, зрительные сигналы. Невербальные средства коммуникации способствуют созданию психологического контакта между партнерами, обогащают значения, передаваемые словами, отражают истолкование ситуации. Факторами, влияющими на невербальную сторону общения, выступают национальные особенности, состояние здоровья, профессиональный этикет, социальный статус, принадлежность к определенным возрастным группам.

Средства невербальной коммуникации

Средства невербальной коммуникации

Важность невербальной коммуникации

Невербальное общение – это важное дополнение к основному общению, позволяющее передать собеседнику гораздо больше информации, повысить уровень взаимопонимания и сделать более конструктивным любой разговор. Психологи называют 5 основных функций невербальных сигналов:

  • Дублирование. Жестом, мимикой или интонацией человек может повторять основное сообщение, подтверждая его, делая более понятным и однозначным.
  • Противоречие. Осознанно или неосознанно человек может показать, что имел в виду нечто противоположное. Например, говоря о своих намерениях он может заговорчески подмигнуть.
  • Подмена смысла. Глазами и мимикой можно не только дополнить смысл, но и полностью поменять его или продемонстрировать, что фраза сказана в переносном значении.
  • Дополнение к сказанному. Определенные жесты могут передавать дополнительные сообщения. К примеру, человек может сказать, что не хочет чего-то делать, а выражением лица показать, что ему это надоело.
  • Усиление смысла. Добрые слова можно подчеркнуть доброжелательной улыбкой, а эмоциональное высказывание – ударом кулаком по столу.

Способы невербального общения

Существует довольно много каналов невербального общения. И чем сильнее человек вовлечён в разговор, тем активнее он их использует. Чаще всего используются такие каналы как:

  • Мимика. Выражение лица – самый информативный канал невербального взаимодействия, позволяющий передать множество эмоций, выразить восхищение или негодование, показать своё согласие или отказ. Одним взглядом мы можем продемонстрировать, что недовольны поведением человека, а можем подмигнуть, показав, что мы с ним заодно.
  • Жесты. Мы с детства привыкаем использовать жесты в общении наравне с речью и мимикой. Некоторые из них являются естественными и выглядят одинаково во всём мире. Другие же культурно зависимы, но мы привыкаем к ним и используем, не задумываясь над их смыслом. Однако в разных культурах одни и те же жесты могут иметь противоположный смысл. Поэтому, собираясь в другую страну, желательно почитать о культурных особенностях. Вполне вероятно, что жест, кажущийся вам безобидным и доброжелательным, окажется там пошлым, грубым или даже враждебным.
  • Взгляд. Зрительный контакт и направление взгляда – один из ключевых каналов невербальной коммуникации. Едва уловимые движения глаз, широко раскрывшиеся веки, расширившиеся от интереса зрачки или приподнятая бровь – это сигналы, которые мы улавливаем мгновенно, даже не задумываясь. Взглядом подчас можно передать мысли, которые просто невозможно выразить словами.
  • Поза. Этот канал передаёт довольно много информации, которую человек не планировал сообщать собеседнику. По положению его тела и осанке, по движениям и по тому, как он держит голову, можно многое сказать о его настроении и самооценке. Поза всегда показывает, насколько комфортно человеку в данной обстановке и насколько уверенно он себя чувствует.
  • Прикосновения. Социальное взаимодействие людей подразумевает некоторые прикосновения к собеседнику. В зависимости от природы отношений это может быть рукопожатие, прикосновение к локтю, похлопывание по плечу или по спине, дружеские или близкие объятия.
  • Пространство. Расстояние до собеседника сильно влияет на комфорт общения. Некоторые люди используют сближение как невербальный сигнал, демонстрируя симпатию, привязанность, сексуальный интерес, желание доминировать или агрессию.
  • Голос.Во время общения мы «играем» голосом, меняя интонацию и тембр, делая многозначительные паузы, ускоряя или замедляя ритм речи. Что-то из этого мы делаем произвольно, а что-то ускользает от нашего внимания, но многое говорит собеседнику о наших переживаниях и даже мыслях.

Многие из перечисленных каналов умело используют представители гоп-культуры. Эти люди хорошо понимают, что такое невербальное общение и как его можно использовать. Кроме того, у них от природы развита эмпатия. По поникшей осанке и ссутуленным плечам они легко определяют неуверенного в себе человека. Остановив его под невинным предлогом, они стараются подойти поближе, приобнять за плечо, чтобы продемонстрировать «дружеские» намерения. Этим жестом они осознанно причиняют человеку дискомфорт, чтобы тот скорее выполнил их требования.

Значение некоторых поз и жестов

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Рассмотрим ниже наиболее популярные позы при невербальной коммуникации:

  • Если человек прячет руки за спину, скорее всего, он хочет вас обманутьШироко раскрытые руки, повёрнутые ладонями вверх, говорят о том, что собеседник настроен дружелюбно и расположен к общениюЕсли ваш визави скрестил руки на груди, значит, он испытывает дискомфорт и не хочет продолжать диалог.Сосредоточенно размышляя над серьёзным вопросом, человек будет непроизвольно потирать подбородок или пощипывать переносицу.Если слушая вас, человек постоянно прикрывает рот рукой, значит, вы говорите недостаточно убедительноЕсли собеседник скучает, он подпирает голову рукойЭнергичное рукопожатие, сопровождаемое радостным вербальным приветствием, говорит об искренних намерениях человекаЕсли ваш визави не может уловить суть разговора, он будет почёсывать ухо или шею.

    Жесты рук при разговоре

    Жесты рук могут достаточно подробно рассказать об общем настрое на разговор собеседника. Насыщенность речи человека жестами добавляет беседе яркие оттенки. При этом чересчур активная жестикуляция либо периодически повторяющиеся жесты могут говорить о неуверенности в себе и наличии внутреннего напряжения.В целом жесты рук можно разделить на открытые и закрытые:

    • Открытые жесты свидетельствуют о доверии и доброжелательном отношении собеседника. Дополнением может служить немного выдвинутый вперед корпус.
    • Закрытые жесты рук практически во всех случаях указывают на некий дискомфорт и желание человека «закрыться». К примеру, руки, расположенные на локтях и «сцепленные в замок» говорят о неготовности собеседника к прямому разговору и принятия решения в данный момент. Если у человека на пальце имеется кольцо, и он его периодически трогает и прокручивает, то данный жест говорит о нервном напряжении.

    В случае если собеседник, находясь за столом, подносит руку к губам, то, вероятнее всего, он хочет скрыть определенную информацию либо обмануть.Следует обратить внимание и на жест, когда собеседник притрагивается пальцами к своему уху, так как он означает желание прекратить разговор.

    Невербальное поведение и жесты

    • Если знакомый горбится, это свидетельствует о том, что ему нанесли сильнейшую обиду или он пережил мощный стресс. Непомерная «тяжесть проблем» не дает ему расправить плечи. Он испытывает дискомфорт от того, что не может справиться с ситуацией и таким образом закрывается.
    • Если собеседник наклоняется в сторону оратора, то это значит, что он заинтересован темой беседы. Так он старается приблизиться к источнику информации.
    • Наклоняя голову и одновременно опуская веки, собеседник высказывает полное одобрение. Можно не сомневаться в его уважительном отношении. Напротив, если человек часто трогает руками лицо, касаясь глаз или уголков рта, он вам не доверяет.
    • Состояние индивида выдают руки. При волнении и раздражении человеку свойственно поглаживать себя, поправлять волосы или катать и теребить первые попавшиеся предметы в руках. Иногда он засовывает пальцы в рот. В этом случае ему необходимы поддержка и одобрение оппонента.
    • Доверие, открытость, готовность к сотрудничеству демонстрируют раскрытые ладони. Если он не скрещивает локти и ноги, то импонирует вам. А если он отвел руки за спину и высоко поднял подбородок, то тем самым демонстрирует свое превосходство.
    • Чтобы убедить партнера в серьезном и ответственном подходе к дальнейшему сотрудничеству, следует использовать следующий метод. В ходе деловых переговоров необходимо мысленно нарисовать потенциальному партнеру треугольник между глазами выше переносицы и смотреть в эту зону.

    Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

    Невербальные средства общения можно разделить по признаку сознательности использования на два типа:

    • невербальное общение, которое применяется нами осознанно — это те мимические и жестовые средства, которые мы применяем обдуманно, то есть инструментарий, используемый нами для явного донесения конкретной информации до адресата;
    • непроизвольное невербальное поведение — это те позы, жесты и смены положения тела, а также микрожесты, которые мы используем неосознанно, неконтролируемо. Специалисту, умеющему читать признаки непроизвольного невербального поведения, могут сказать больше, чем те слова, которые мы при этом говорим.

    Сознательно применяемые такие средства коммуникации дают большой пласт жестовых, пластических и мимических возможностей. Наиболее ярко демонстрируют этот тип невербальных инструментов общения актеры: играя роль, они используют для доведения образа до совершенства и придания достоверности игре подкрепление текста роли жестами и мимикой. Инструментарий хороших актеров очень богат, они способны запоминать и применять сотни различных мелких позировок, взглядов, поворотов головы, придающих вариабельность используемым ими словами роли.

    Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы

    Непроизвольное невербальное поведение — те сокращения мышц тела и лица, которые человек не способен контролировать.

    Сознательно произнося ложь, пытаясь спрятать чувства, человек тем не менее не способен проконтролировать так называемые микровыражения, мелькающие на лице. Это инструменты невербального поведения, которые специалисту-психологу или просто очень наблюдательному собеседнику помогают распознать обман, попытку скрыть информацию или эмоции, так как сознательно удержать мышцы от сокращения таких мышц невозможно.

    Представителей отдельных профессий, для которых очень важна способность распознавать обман, обучают этой способности, либо подыскивают людей, изначально предрасположенных к чтению микровыражений. Так, умение вычислить ложь крайне важно для работников таможенных служб, служб безопасности, следователей.

    Для правильного распознавания микровыражений лица важно помнить, что мимика выражает не мысли субъекта, а чувства, и если на лице на мгновение мелькает отвращение, это вовсе не означает, что его вызывает предмет разговора — возможно, у человека просто возникла неприятная ассоциация.

    Сознательное чтение невербальных сигналов

    Как и применение средств невербального поведения, умение правильно читать и распознавать невербальные сигналы, подаваемые собеседником, бывает сознательным и бессознательным.

    Сознательное чтение невербального поведения позволяет нам, наблюдая за собеседником, по выражению его лица, позе, походке и даже развороту плеч понять, какие чувства он испытывает и какой оттенок имеет его речь.

    Например, фразу: «Я тебя ненавижу!», написанную на бумаге, невозможно прочесть однозначно без описания мимических выражений произносящего. В жизни же невербальное поведение говорящего очень много скажет о подтексте:

    • если ее произносят экспрессивно, нахмурив брови, сжав губы и опустив их уголки, с напряженными кулаками, собеседник поймет посыл — его действительно ненавидят, так как вся поза и лицо говорящего выражают гнев;
    • произнесенная веселым тоном, подкрепленная улыбкой и небрежным взмахом руки при расслабленном корпусе, та же фраза становится игривой дружеской шуткой.

    Бессознательное чтение невербальных сигналов

    Так же как тело выдает нашу ложь, транслируя непроизвольные невербальные сигналы в виде мгновенных микровыражений и жестов, наше подсознание способно читать такие виды невербального общения.

    К примеру, вы общаетесь с собеседником, который вроде бы говорит что-то приятное, положительное, дает обещания и убеждает в своей лояльности, но что-то внутри вас свербит: «Он лжет, лебезит, пытается скрыть информацию, ему нельзя доверять!».
    Кто-то называет это интуицией, кто-то — предчувствием, но с точки зрения науки о невербальном общении это не что иное как бессознательное чтение микровыражений собеседника, их сравнение со словами и подсознательная оценка соответствия. При нахождении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами мозг всеми доступными способами пытается вам сообщить: человек что-то скрывает, жесты не соответствуют словам, нужно быть настороже!

    Бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать, и специалисты, способные прочитать такие микровыражения, учатся превращать неосознанное распознавание жестов невербального общения в сознательное путем длительных тренировок.

    признаков языка тела по Максу Эггерту

    Физический знак

    Возможные значения

    1

    Движения кадыка

    Тревога, ложь

    2

    Руки перед корпусом, прикосновения к сумочке, украшениям, воротнику рубашки и т.п.

    Неуверенность

    3

    Одна рука поперек тела, закрепившись за другую руку

    Неуверенность

    4

    Руки и ладони открыты

    Открытость, искренность

    5

    Руки скрещены на груди

    Отгораживание от кого-то или чего-то, не признаваемого, выражение отрицательного отношения

    6

    Руки скрещены, одна держит другую

    Неуверенность

    7

    Руки держатся за сумочку, чашку и т.п. как за барьер

    Неуверенность

    8

    Съеживание

    Желание защититься

    9

    Моргание (учащенное)

    Тревога

    10

    Глубокий вздох

    Расслабление, согласие

    11

    Поглаживание подбородка

    Обдумывание решения, оценка

    12

    Искренняя улыбка

    Приветствие, стремление к сближению, одобрение

    13

    Потирание глаз

    Смущение, усталость

    14

    Потухший взгляд

    Скука, обдумывание

    15

    Прикосновения к лицу (включая рот, глаза, уши, шею)

    Стремление скрыть правду или нервозность

    16

    Палец (дужка очков и др.) во рту

    Оценка или ожидание под­тверждения

    17

    Направление носков ступней

    Указание, куда направлено внимание (к двери, если человек хочет уйти, к собесед­нику, если тот привлекателен)

    18

    Притопывание

    Скука

    19

    Поглаживание собеседника

    Стремление к близости

    20

    Прихорашивание

    Проявление интереса к собе­седнику

    21

    «Рубка» ладонью

    Агрессивность

    22

    Обхват запястья руки за спиной

    Полное доверие или наобо­рот — фрустрация

    23

    Рука покоится на голове

    Заинтересованная оценка

    24

    Поглаживание шеи сзади

    Ощущение угрозы или гнев

    25

    Лицо, опертое на раскрытые ладони, локти на столе

    Женский прием для придания себе более привлекательного вида или привлечения внима­ния мужчины

    26

    Стиснутые кулаки

    Фрустрация (чем сильнее фрустрация, тем выше кулаки)

    27

    Руки за спиной

    Уверенность, властность

    28

    Руки в карманах

    Стремление выглядеть уверен­ным, призыв «Убедите меня» или демонстрация отстранения

    29

    Руки с раздвинутыми локтями на коленях

    Использование пространства для демонстрации главенства

    30

    Руки раскрыты ладонями вверх

    Покорность

    31

    Потирание ладоней

    Надежда на успех

    32

    Руки сцеплены

    Уверенность, расслабленность, самонадеянность

    33

    Опора на руки

    Выражение власти путем использования пространства

    34

    Рукопожатие с обхватом локтя

    Попытка демонстрации тесной дружбы

    35

    Протягивание руки ладонью вниз

    Попытка оказать давление

    36

    Протягивание руки ладонью вверх

    Признак подчинения

    37

    Рукопожатие, другая рука на плече

    Попытка демонстрации близости

    38

    Рукопожатие с другой рукой сверху

    Желание показать главенство

    39

    Рукопожатие с вертикальными ладонями и примерно одинако­вой силой

    Проявление уважения, признание равенства и «приглашение» к раппорту

    40

    Рукопожатие с обхватом запястья

    Проявление радости при встрече. Допустимо при близких отношениях

    41

    Жестикуляция перед лицом

    Отрицательное отношение; ложь или нервозность

    42

    Усиленное дыхание

    Страх или тревога

    43

    Наклон вперед

    Интерес, одобрение

    44

    Скрещенные ноги

    Замкнутость, поза покорности или защиты; у женщин — при­знак комфортности

    45

    Нога закинута на ногу так, что дальняя от соседа оказывается ближней к нему

    Знак одобрения или симпатии

    46

    Ноги «четверкой»: лодыжка одной на колене другой

    Уверенность, главенство, поза соперничества

    47

    Носки врозь (мужчины)

    Открытость или главенство

    48

    Ноги расставлены

    Использование пространства для утверждения главенства

    49

    Кусание губ

    Тревога, нежелание высказываться

    50

    Облизывание губ

    Тревога, привлечение внимания

    51

    Поглядывание на часы

    Желание уйти, скука, безраз­личие

    52

    Отзеркаливание

    Раппорт

    53

    Прикрывание рта

    Желание спросить, не лгут ли вам, или нежелание сказать лишнее

    54

    Движение назад

    Несогласие или тревога

    55

    Движение вперед

    Интерес

    56

    Ладонь согнута, указательный палец направлен вперёд

    Стремление добиться согласия или подчинения

    57

    Ладони обращены вниз

    Демонстрация власти

    58

    Ладони обращены вверх

    Согласие, готовность слушать

    59

    Прихорашивание

    Желание быть привлекатель­ным

    60

    Быстрый или резкий вдох

    Удивление, шок

    61

    Сидение напротив друг друга

    Позиция соперничества или обороны

    62

    Сидение рядом, стулья чуть повернуты друг к другу

    Позиция сотрудничества

    63

    Улыбка одними губами

    Покорность или неискренность

    64

    Улыбка во все лицо

    Приветствие, доброжелательность, приглашение к призна­нию

    65

    Ухмылка

    Высокомерие или неискрен­ность

    66

    Речь свободная и быстрая

    Страстность

    67

    Внезапное замедление речи

    Ложь

    68

    Поза во весь рост

    Стремление к главенству, к привлекательности

    69

    Стиплинг

    Доверие или, при слушании, знак «Убедите меня!»

    70

    Сжатые зубы

    Фрустрация, гнев

    71

    Игра большими пальцами, например засовывание их в карманы пиджака или брюк

    Знак превосходства, главен­ства, властности

    72

    Большие пальцы засунуты за пояс или в карманы

    Поза сексуальной агрессии

    73

    Учащение тиков

    Тревога

    74

    Прикосновения к себе

    Тревога

    75

    Поворот спиной к собеседнику

    Желание прекратить разговор

    pikacho

    Создаю для вас уникальный и качественный контент.

    • Следующая публикация Как стать привлекательной, сексуальной и уверенной в себе
    • Предыдущая публикация 10 видов интеллекта человека

    Читайте также:

    Деловое общение

    Невербальные средства общения на переговорах и в работе имеют огромное значение: несмотря на формальный негласный запрет на чрезмерно выраженную эмоциональную составляющую в бизнес-коммуникации, успешный продавец способен как провалить презентацию продукта, так и спасти ее с помощью правильно построенного невербального общения со слушателями.

    Если представляющий продукт или технологию специалист подает его, монотонно декламируя текст, не используя смену интонаций, не дополняя слова жестами, мимикой, если он сутулится и нервно потирает руки, слушатели бессознательно считывают все эти признаки неуверенности и проникаются недоверием к продукту через недоверие к представляющему его человеку.

    Если же презентация сопровождается грамотной поставленной речью, интонационно богатой, подкрепленной открытыми жестами, улыбкой, хорошей осанкой и открытым взглядом, бессознательное невербальное общение сигнализирует: ваш собеседник достоин доверия, значит, и продукт тоже.

    Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы

    Научившись правильно трактовать чужие невербальные сигналы, вы сможете расширить свои возможности, поднять невербальное общение с собеседниками на новый уровень, а также научиться распознавать попытки вами манипулировать.

    Для того чтобы улучшить навыки невербальной коммуникации, попробуйте при общении впитывать, замечать не только какие-то заметные, «крупные» жесты, но отмечать и мелкие, воспринимать всю палитру моторики человека: выражение лица, позу, осанку, движения пальцев и взгляд, смену интонаций. Это позволит с течением времени отсекать наносные, сознательные жесты собеседника, выявляя микровыражения и отмечая признаки обмана или бессознательной лжи. Отметив про себя широкий жест рук, вы также научитесь замечать быстрое облизывание губ, выдающее волнение, и тогда невербальное общение с людьми превратится в увлекательный аттракцион, в котором попытки вами манипулировать разобьются о вашу способность распознать их и избежать.


Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий