Как вести себя с неадекватным человеком?

Известный психиатр и консультант Марк Гоулстон рассказывает, как выйти победителем из деструктивного общения. У него большой опыт работы с неуравновешенными людьми, позволивший ему создать курс переговорщиков для ФБР, и он знает, что традиционные методы общения и аргументации с ними не действуют.

ЧТО делать с НЕадекватными и НЕвыносимыми людьми в вашей жизни: советы психиатра

Гоулстон делится своими лучшими приемами того, как достучаться до иррациональных людей. Он прибегал к этим методам, чтобы мирить враждующих коллег и спасать браки. Вы тоже сможете воспользоваться ими, чтобы держать под контролем иррациональных людей в своей жизни.

Подготовьтесь к «обороне»

как вести себя с неадекватным человеком

Как вести себя с неадекватным человеком? Осознавая, что вскоре в очередной раз придется столкнуться с откровенным хамом, хорошенько настройтесь на неприятный диалог. Займите удобное положение. Встаньте либо присядьте, чтобы ощущалась твердая опора.

Во время разговора высказывайте лишь тезисы, подкрепленные проверенной информацией и фактами. Держите в уме цель, которой необходимо достичь в результате общения. Если заведомо известно, что вас попытаются спровоцировать на яркие эмоциональные реакции, выделите объект перед глазами, куда можно смотреть, не отвлекаясь на агрессивные жесты и мимику оппонента. Закрепите взор на предмете, который станет своеобразной опорой для поддержания эмоционального равновесия.

Выбери подходящую реакцию

Если неадекват пытается манипулировать — научись говорит твердое и спокойное «нет».

Если «мученик» опять пытается пожертвовать собой, стесняется попросить о помощи, тем самым саботируя какое-то общее дело, прикажи ему принять помощь. Скажи: «Если я могу чем-то тебе помочь, скажи мне об этом прямо сейчас. Я сделаю все, что в моих силах». И вот вы уже конкретно и предметно обсуждаете план действий.

Постарайтесь сохранить спокойствие

Часто манипуляторы пытаются вывести собеседника из равновесия, чтобы взять над ним верх – говорят ужасные вещи, ведут себя по-хамски, отпускают неуместные шутки и замечания, переходят на личности.

Как вести себя с неадекватным человеком?Shutterstock

Но если позволить эмоциям захлестнуть себя, то получится диалог двух «неадекватов» вместо хоть сколько-нибудь конструктивной беседы. Причём провокатор останется чрезвычайно собой довольным, а вы зря потратите время и нервы.

Гоулстон советует как можно спокойнее «переждать бурю» и показать, что вы не опасны для агрессора, выведя его в «зону благоразумия»: внимательно, сочувственно и без критики выслушать все доводы. Можно даже извиниться. Так он, возможно, поймёт, что вы на его стороне, и перейдёт к более спокойному диалогу.

Гоулстон предлагает три принципа, которые помогут в этом.

— Не реагируйте. Не позволяйте себе думать, что проблемы этого человека — ваша зона ответственности или результат ваших ошибок. Повторяйте себе: «Это его точка зрения, его проблема, его ответственность».

— Не рискуйте. Не давайте этому человеку ни единого шанса исказить ваши слова и сделать вас виновным или ответственным за ситуацию. (При этом вы вполне можете признавать его чувства: «Мне очень жаль, что ты так это переживаешь» или «Похоже, ты по-настоящему расстроен».)

— Не реанимируйте. Не допускайте ситуаций, в которых человек попытался бы возродить ваши отношения и снова начать манипулировать вами.

Попробуй извиниться и дать отношениям еще один шанс

Вполне вероятно, неадекват все же сможет вывести тебя из себя. Что будет после этого, зависит от твоих индивидуальных реакций: одни люди просто прерывают разговор, другие — оскорбляют в ответ. Если так вышло, стоит искренне извиниться.

«Это очень трудно — и да, я знаю, что это кажется абсолютно нечестным. Потому что, с вашей точки зрения, иррациональный человек сам довел вас до срыва. Тем не менее извинения обезоружат его и позволят вам почувствовать себя лучше», — советует Гоулстон.

Можно использовать такую фразу: «Я хотел бы извиниться за то, что я был таким ранимым и чувствительным к твоим словам. Я работаю над тем, чтобы реагировать проще, когда люди говорят мне то, что я не хочу слышать».

Извинения стоит использовать, если кто-то из близких ведет себя неадекватно. Просто потому, что прекратить общение с этим человеком нельзя, а так появляется шанс начать все с чистого листа.

Только помни, что не все могут принять извинения, даже самые искренние и добрые. Поэтому, если услышишь в ответ что-то вроде: «Естественно, ты виновата, вот и извиняешься», постарайся не разозлиться и не расстроиться снова.

  • ПОЧЕМУ УМНЫЕ ЛЮДИ МАЛООБЩИТЕЛЬНЫ
  • ВОТ ОН ТИХИЙ УБИЙЦА ОТНОШЕНИЙ!
  • 10 КАЧЕСТВ, КОТОРЫЕ ДЕЛАЮТ ВАС ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМИ – ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВНЕШНОСТИ
  • КАК ВОССТАНОВИТЬ ЭНЕРГИЮ ПОСЛЕ ПЛОХОГО ДНЯ: ЦЕННЫЕ СОВЕТЫ
  • СИНДРОМ МУЧЕНИЦЫ: 10 ПРИЗНАКОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СТРАДАЛИЦЫ

Толковые книги по общению

«Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон
«Никогда не ешь в одиночку», Кейт Феррацци и Тал Рэз
«Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс
«Секреты великих ораторов», — Джеймс Хьюмс
«Ключевые переговоры», Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан (в процессе чтения, но уже нравится)

  • Tweet
  • Share0
  • Pocket
  • VKontakte
  • 1
  • Войдите, чтобы голос был засчитан

Для остальных групп лиц, ведущих себя неадекватно

существует седующее правило. Если человек ведет себя так, что можно заподозрить у него наличие психического расстройства, психиатрическую помощь без его согласия ему можно оказать только тогда, когда его действия представляют непосредственную опасность для себя или окружающих. Это записано в статье 23 Закона «О психиатрической помощи и гарантиях граждан при ее оказании». В остальных случаях помощь оказывается только по решению суда. Заявление в суд подает врач психиатр (участковый), который ведет прием в диспансере, или врач приемного покоя больницы, если больного привезли туда.

Таким образом, правильные действия в отношении лица, предположительно страдающего психическим расстройством, следующие:

  • Обеспечить собственную безопасность
  • Вызвать сотрудников полиции, если лицо нарушает общественный порядок или чьи-либо права
  • Подать письменное заявление в психиатрический диспансер по месту жительства больного

В завершение хочется отметить, что чье-либо странное поведение никогда не означает обязательный вызов врача психиатра или госпитализацию в психиатрическую больницу. Возможно, человек перенес психическую травму, серьезный стресс или эмоциональный шок; может быть, у него сдали нервы, он обижен, рассержен, раздосадован или унижен. Подобное состояние называется «острая аффективная реакция». Со временем это состояние может самостоятельно пройти: человек сам найдет выход из ситуации. Неадекватное поведение может быть обусловлено тем, что он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, и его неадекватное поведение связано с этим. И это тоже пройдет без посторонней помощи без освидетельствования и госпитализации.

И еще очень важная мысль, которую хочется высказать. Пожалуйса, помните, что в любом случае за собственную безопасность отвечаете только вы сами. Постарайтесь в первую очередь обеспечить эту безопасность для себя. Не пытайтесь оказывать помощь лицам, не являющимся беспомощными. Особенно если вас об этом не просят. Если вы очень хотите оказать помощь психическому больному, вызовите к нему специалиста. И тогда все будет в порядке.

Не поощряйте «плохое поведение»

Даже самый неадекватный человек не со всеми ведёт себя как полный псих. А пациенты психиатрических клиник опасаются санитаров со смирительными рубашками. Начальство неадекватного человека или люди, от которых он зависит, почти никогда не видят его истерик и манипуляций – ведь это может плохо для него закончиться.

Часто манипуляторы начинают с небольших «проверок», прощупывая слабые места окружающих – устраивая мини-истерики, выдвигая странные требования или претензии. Стоит лишь немного уступить или проигнорировать тревожные сигналы, и вы не заметите, как вам моментально сядут на шею.

Лучше всего сразу пресекать попытки подмять вас под себя – это поможет заранее избавиться от деструктивного человека.

Как вести себя с неадекватным человеком?Shutterstock

Разрывайте шаблоны

как общаться с людьми неадекватными

Что делать, если человек ведет себя неадекватно? Воспользуйтесь методом разрыва внутренних шаблонов невыносимого человека. В ответ на демонстративное хамство следуйте подчеркнуто вежливому стилю речи. Не повышайте голос, насколько бы оскорбительными ни были брошенные в ваш адрес реплики. Ведите диалог в доброжелательном ключе с небольшим налетом сарказма и юмористической составляющей.

Именно вежливость собеседника чаще всего обескураживает неадекватных людей. Хамство постепенно сводится к нулю, поскольку оппонент удивляется отсутствию вполне естественной, ожидаемой агрессивной реакции. Разрыв шаблонов ведет к успокоению неадеквата.

Хорошим оружием против несносных людей выглядит здравый юмор. Поднимайте на смех едкие высказывания собеседника, покажите, насколько абсурдны умозаключения и заявления оппонента. Покажите, что слова неадекватного человека вызывают у вас лишь улыбку.

Погрузитесь во внутренний мир человека

как разговаривать с неадекватным человеком

Как вести себя с неадекватными людьми? Спокойно поговорите с человеком, от которого веет иррациональностью. Мысленно поставьте себя на место оппонента, условно погружаясь в его особый мир. Осознайте, что личность перед вами, скорее всего, невиновна в негативном поведении, а все реакции являются неосознанными. Всему имеется причина. Постарайтесь обойтись без осуждений, акцентируя внимание на выяснении провоцирующих факторов. Представьте себя находящимся в аналогичном эмоциональном состоянии. Такое мышление по отношению к неадекватным людям дает возможность устранить ощущение угрозы.

Персонализируйте оппонента

как разговаривать с людьми неадекватными

Как разговаривать с неадекватным человеком? Представьте, что перед вами находится животное или насекомое, например, таракан. Наверняка мнение какого-то мелкого паразита не имеет абсолютно никакого значения. Визуализируйте отвратительный, ничтожный образ оппонента. Персонализировав неадекватного собеседника, окажется все равно, какие слова будут доноситься в ваш собственный адрес.

Не принимайте безумные высказывания на личный счет

что делать если человек ведет себя неадекватно

Можно заметить, что неадекватные люди ведут диалог со всеми примерно в одном и том же стиле. Значит, иррациональные высказывания условно не касаются конкретно вас. Зато безумное поведение многое говорит о человеке. Отказавшись от восприятия агрессии в личный адрес, можно лишить оппонента единственного оружия. Не переходите в состояние эмоционального аффекта. Отрицайте самому себе наличие угрозы. Отказавшись от восприятия агрессии на личный счет, вы избегаете раздражения отделов мозга, которые отвечают за возникновение страха и блокируют адекватное мышление.

Как поступить с неадекватным начальником?

пьяный человек ведет себя неадекватно

Самая кошмарная ситуация — когда человек дорожит хорошей работой и карьерными перспективами, но вынужден ежедневно сталкиваться с агрессивным, авторитарным боссом. От этого человека зависит будущее в компании и благосостояние подчиненного. Поэтому работник вынужден прибегать к особенно тщательному планированию собственного поведения.

Как вести себя с неадекватным человеком, который имеет над вами власть? Ни в коем случае не стоит пускать все на самотек. Боритесь с проявлениями хамства и унижения. Иначе устойчивое плохое настроение вгонит в депрессию, снизит самооценку, навредит не только психическому, но и физическому самочувствию.

Если вы являетесь специалистом и ценным сотрудником компании, организуйте беседу с начальником. Настройтесь на поддержание спокойного тона беседы. Выскажите руководителю заинтересованность в сохранении должности. Намекните на старательность при исполнении обязанностей. Поведайте, что некоторые аспекты взаимоотношений вас смущают и негативно отражаются на продуктивности труда. Попросите начальника избегать неприятных моментов, которые вредят достижению полезных результатов работы.

В крайнем случае сформируйте коллектив единомышленников. Обратитесь с жалобой к вышестоящему руководству. Если директор компании находится с начальником «на одной волне», вероятно, стоит попросту заняться поиском другого, равноценного места работы для развития карьеры. Ведь никакая оплата и возможные перспективы не стоят постоянных издевательств и риска получения психической травмы.

Куда обращаться, если человек ведет себя неадекватно?

общение с неадекватными людьми

Наиболее разумным действием при контакте с абсолютно неконтролируемым человеком выступает обеспечение личной безопасности. Если имеется высокая вероятность того, что агрессора уже не остановить, нужно найти пути для отступления. Когда неадекватное лицо занимается нарушением общественного порядка, звоните в полицию.

Иногда дело приходится иметь со знакомым либо соседом. В такой ситуации рационально обратиться с заявлением в ближайший психиатрический диспансер, персонал которого должен провести соответствующую проверку.

В некоторых случаях странное поведение окружающих еще не означает, что пора обращаться в полицию либо вызывать бригаду санитаров. Например, когда пьяный человек ведет себя неадекватно, но не несет угрозы. Иногда люди переносят моральное потрясение, эмоциональный шок, находятся в несвойственном для себя раздосадованном состоянии. Подобные эффекты часто исчезают самостоятельно, если лишний раз не подзадоривать неадеквата.


Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий